Положение о порядке и условиях предоставления населению платных медицинских и немедицинских услуг

УТВЕРЖДАЮ:

Директор ООО «Городской центр психотерапии и клинической наркологии «Медицинский центр Клиник-А»

___________ Т.Ю. Гололобова

М.П.

«01» сентября 2023г.

 

Положение

о порядке и условиях предоставления платных медицинских и немедицинских услуг

в ООО «ГЦП и КН «Медицинский центр Клиник-А»

 

  1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с основными нормативно-правовыми документами РФ: Гражданским кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736.

1.2. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления пациентам (потребителям, заказчикам) платных медицинских и немедицинских услуг в Обществе с ограниченной ответственностью «Городской центр психотерапии и клинической наркологии «Медицинский центр Клиник-А» (далее по тексту Медицинский центр, ООО «ГЦП и КН «Медицинский центр Клиник-А»), за счет личных средств граждан, средств работодателей, организаций, учреждений, предприятий, других хозяйствующих субъектов, независимо от форм собственности, а также по договорам добровольного медицинского страхования.

1.3. В настоящем Положении используются следующие основные понятия:

- пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

- потребитель – физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские или немедицинские услуги либо получающее платные медицинские или немедицинские услуги лично в соответствии с договором.

Понятие «потребитель» применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

- заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;

- исполнитель – медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие платные медицинские услуги в соответствии с договором;

- законный представитель пациента - лицо, которое является представителем несовершеннолетнего пациента на основании законодательства, а также совершеннолетнего пациента, признанного судом недееспособным или ограниченно дееспособным, назначенное органом опеки и попечительства или судом. Представители совершеннолетних дееспособных пациентов – лица, действующие по доверенности.

- платные медицинские услуги – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договоры);

- платные немедицинские услуги - сервисные, бытовые, транспортные и иные виды услуг, которые могут быть предоставлены дополнительно при оказании медицинской помощи населению медицинской организацией. Платные немедицинские услуги предоставляются на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров.

- медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;

- медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;

- медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности

- медицинская деятельность - профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий и профессиональная деятельность, связанная с трансплантацией (пересадкой) органов и (или) тканей, обращением донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях;

- медицинская организация - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности;

- клинические рекомендации - документы, содержащие основанную на научных доказательствах структурированную информацию по вопросам профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, в том числе протоколы ведения (протоколы лечения) пациента, варианты медицинского вмешательства и описание последовательности действий медицинского работника с учетом течения заболевания, наличия осложнений и сопутствующих заболеваний, иных факторов, влияющих на результаты оказания медицинской помощи.

1.4. Настоящее Положение вводится в целях установления порядка предоставления платных медицинских и немедицинских услуг в Медицинском центре.

1.5. Настоящее Положение является обязательным для исполнения всеми сотрудниками Медицинского центра и специалистами, привлекаемыми для оказания услуг на основании договоров гражданско-правового характера.

 

2.      Организация оказания и порядок предоставления платных услуг

2.1. Платные медицинские услуги предоставляются Медицинским центром на основании устава, перечня услуг, утвержденного в установленном порядке, лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке и договоров на оказание платных услуг.

2.2. Согласно п. 2.2. ст. 149 Налогового кодекса РФ, медицинские услуги не подлежат обложению налогом на добавленную стоимость (НДС).

2.3. Платные немедицинские услуги оказываются в пределах уставной деятельности.

2.4. При предоставлении платных медицинских услуг Медицинским центром медицинская помощь организуется и предоставляется:

- в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации;

- на основе клинических рекомендаций;

- с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации;

- в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;

2.5. В Медицинском центре предоставляются только платные медицинские услуги, которые предусмотрены действующей лицензией на осуществление медицинской деятельности, выданной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.6. Медицинский центр обязан обеспечить соответствие предоставленных платных медицинских услуг стандартам и требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.

2.7. Медицинские и немедицинские услуги Медицинским центром оказываются пациентам (потребителям) на платной основе, по предварительной записи, в соответствии с режимом работы исполнителя.

2.8. Стоимость платных медицинских и немедицинских услуг устанавливаются исполнителем самостоятельно путем утверждения прейскуранта, действующего на день обращения пациента (потребителя).

2.9. Платные медицинские услуги, оказываемые Медицинским центром, соответствуют номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и (или) заказчика.

2.10. Исполнитель обязан безвозмездно доводить до сведения потребителей и (или) заказчиков необходимую и достоверную информацию о себе и платных медицинских и немедицинских услугах, выполняемых им на основании заключаемых возмездных договоров, а также иную информацию, предусмотренную настоящим разделом

2.11. Медицинский центр посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской информации обеспечивает пациентов (потребителей, заказчиков) доступной и полной информацией включающей в себя:

- сведения о наименовании юридического лица, адресе в пределах места нахождения юридического лица (территориально обособленного структурного подразделения юридического лица), основном государственном регистрационном номере (ОГРН), идентификационном номере налогоплательщика (ИНН);

- адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»);

- информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
- сведения о лицензиях (номер и дата регистрации, срок действия, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
- перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и немедицинских услуг, с указанием цен в рублях (прейскурант);

- положение о порядке предоставления платных медицинских и немедицинских услуг ООО «ГЦП и КН «Медицинский центр Клиник-А»;

- правила поведения пациента в медицинской организации;

- сроки ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в соответствии с программой и территориальной программой, в случае участия исполнителя в реализации территориальной программы;

-ссылки на «Официальный интернет-портал правовой информации» (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации (https://minzdrav.gov.ru/), на которых размещен рубрикатор клинических рекомендаций и стандарты медицинской помощи, с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги;

- сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;

- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
- режим работы ООО «ГЦП и КН «Медицинский центр Клиник-А», график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

- образцы договоров;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот;

- адреса и телефоны органа исполнительной власти Хабаровского края в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- график приема граждан должностными лицами ООО «ГЦП и КН «Медицинский центр Клиник-А», ответственными за организацию оказания платных услуг; – это не обязательно, но для снижения риска обращения в контролирующие органы можно разместить

- книга жалоб и предложений.

2.12. Информация о платных медицинских и немедицинских услугах, оказываемых Медицинским центром, в наглядной и доступной форме находится на сайте ООО «ГЦП и КН «Медицинский центр Клиник-А» (https://www.klinik-a.ru/) и на информационных стендах и стойке в холле помещения клиники по адресу г. Хабаровск, ул. П.Л. Морозова, д. 96.

2.13. В случае временного приостановления деятельности медицинской организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей путем размещения информации на сайте медицинской организации либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность медицинской организации будет приостановлена.

2.14. Выписка из единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) представляется для ознакомления потребителя и (или) заказчика по требованию.

2.15. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.

2.16. Платные медицинские и немедицинские услуги Медицинским центром предоставляются на основании заключенного в письменной форме договора на оказание платных медицинских и немедицинских услуг.

2.17. Платные медицинские услуги могут оказываться пациентам в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

2.18. Платные медицинские и немедицинские услуги предоставляются пациентам (потребителям) при соблюдении условий о наличии:

- заключенного договора в отношении пациента на оказание платных медицинских услуг;

- информированного добровольного согласия на оказание медицинской помощи, предоставленного пациентом или его законным представителем;

- согласия на обработку персональных данных.

2.19. Медицинская помощь оказывается в соответствии с режимом работы Медицинского центра - в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 09.30 до 20.00, в субботу с 09.00 до 14.00 часов, воскресенье выходной, только по предварительной записи по телефону регистратуры (4212) 470-000, на сайте https://www.klinik-a.ru/ или при обращении в Медицинский центр (при наличии свободного времени и специалиста), а в праздничные дни - в соответствии утвержденным графиком.

2.20. При неявке пациента на плановый прием без предварительного уведомления (не менее чем за 2 часа до времени записи), время повторного приема определяется Медицинским центром по согласованию с пациентом.

2.21.В случае опоздания на прием (вне зависимости от причин) в Медицинский центр на 10 мин. и более, пациент будет принят врачом при наличии возможности или ему будет предложена запись на другие день и время.

2.22. Пациент обязан выполнять требования, обеспечивающее качественное предоставление медицинских услуг (в части исполнения диагностических и лечебных мероприятий, процедур и манипуляций, назначенных лечащим врачом и врачами – консультантами), включая сообщение необходимых для этого сведений, соблюдать правила поведения в медицинской организации.

2.23. Для оказания платных услуг могут привлекаться специалисты из других лечебно-профилактических учреждений, научно-исследовательских институтов, высших учебных учреждений, с которыми заключаются трудовые или гражданско-правовые договоры.

2.24. Финансовый контроль, учет и отчетность при оказании платных услуг обеспечивается директором Медицинского центра.

2.25. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан. Информирование осуществляется только медицинскими работниками.

 

3.      Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

3.1. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

3.2. При заключении договора на оказание платных медицинских услуг исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю пациента, заказчику) в доступной форме информацию о медицинских работниках, которые будут оказывать медицинскую услугу (их профессиональном образовании и квалификации), о порядках и стандартах оказания медицинской помощи, применяемых при предоставлении платных медицинских услуг, а также информацию о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи; о методах оказания медицинской помощи и связанных с ними рисках; другие сведения, относящиеся к предмету договора.

3.3. При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - Программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - Территориальная программа).

3.4. Пациенту (его законному представителю или заказчику), обратившемуся за оказанием платной медицинской и немедицинской помощи, при заключении договора предоставляется вся исчерпывающая информация в доступной форме в соответствии с настоящим разделом Положения.

3.5. На оказание платных медицинских и немедицинских услуг между сторонами заключается договор, на основании которого исполнитель оказывает услуги, а пациент (потребитель, заказчик) оплачивает услуги исполнителя.

3.6. Договор на оказание платных медицинских и немедицинских услуг заключается в письменной форме в 3 (трех) экземплярах, по одному для исполнителя, заказчика и потребителя. При заключении договора между исполнителем и потребителем, договор на оказание платных медицинских услуг заполняется в 2 (двух) экземплярах.

Договор хранится в порядке, определенном законодательством Российской Федерации об архивном деле в Российской Федерации.

3.7. Правом подписи договора на предоставление платных медицинских услуг со стороны Медицинского центра обладает директор (в его отсутствие – лицо, исполняющее обязанности по приказу) и лицо, которому директор делегирует право подписи данного договора.

3.8. Договор содержит:
а) сведения об исполнителе:

- наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;

- сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией;

б) сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги):

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон;

данные документа, удостоверяющего личность;

в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя:

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон;

данные документа, удостоверяющего личность;

г) сведения о заказчике (в том числе, если заказчик и законный представитель являются одним лицом):

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;

данные документа, удостоверяющего личность заказчика;

данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя;

наименование и адрес заказчика - юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, фамилия, имя, отчество (при наличии), должность уполномоченного лица, заключающего договор от имени заказчика, документ, подтверждающий его полномочия;
д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
ж) условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
з) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, документ, подтверждающий полномочия указанного лица;

и) подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае если заказчик является юридическим лицом, - должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

к) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
л) порядок изменения и расторжения договора;
м) порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;

н) информацию об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

о) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

3.9. С целью заключения договора пациент (потребитель, заказчик) обращается к администратору медицинской организации, который заполняет паспортную часть медицинской карты по документу, удостоверяющему личность, знакомит с выдержкой из правил обслуживания пациентов под роспись, оформляет Договор о предоставлении платных медицинских услуг и Согласие пациента на обработку его персональных данных.

3.10. На предоставление платных медицинских и немедицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

3.11. В случае, если при предоставлении платных услуг требуется оказание на возмездной основе дополнительных медицинских и (или) немедицинских услуг, не предусмотренных договором, то исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или заказчика).

Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские и немедицинские услуги на возмездной основе.

В соответствии с условиями Договора о предоставлении платных медицинских (немедицинских) услуг, заключаемого Центром с пациентами (потребителями, заказчиками), подтверждением согласия на оказание дополнительных медицинских (немедицинских) услуг является подпись потребителя (заказчика) приложении к договору, содержащем перечень, количество и стоимость дополнительных услуг на дату их оказания.

3.12. В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы.

Такие расходы возмещаются медицинским организациям в порядке и размерах, которые установлены органами государственной власти субъектов Российской Федерации в рамках территориальных программ в соответствии с пунктом 10 части 2 статьи 81 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.13. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца).

3.14. Исполнителем после исполнения договора на основании письменного заявления, в сроки установленные законодательством, выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы.

3.15. Заключение договора и оплата медицинских услуг Заказчиком в случаях, если Заказчик выступает страховщиком по добровольному медицинскому страхованию потребителя, осуществляются в порядке, предусмотренном разделом IV Правил.

3.16. После подписания договора на оказание платных медицинских услуг и заполнения медицинской документации по форме, пациент направляется к лицу, которое непосредственно будет оказывать медицинские услуги.

3.17. Оплата за услуги, оказываемые Медицинским центром физическим лицам, осуществляется в наличной форме с соблюдением требований, предусмотренных ст. 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1. Оплата услуг в наличной форме осуществляется путем внесения денежных средств в кассу исполнителя.

Оплата за медицинские услуги, оказываемые по договорам с юридическими лицами, производится в безналичной форме перечислением денежных средств на расчетный счет ООО «ГЦП и КН «Медицинский центр Клиник-А».

Категорически запрещается прямой расчет между медицинским работником, предоставляющим платную услугу, и потребителем медицинской услуги.

Ответственность за нарушение порядка расчета за оказанные медицинские услуги несет медицинский работник, допустивший указанное нарушение, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.18. Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую и немедицинскую услугу (выполненную работу) в сроки и в порядке, которые определены договором.

Расчет за платные медицинские (немедицинские) услуги в полном объеме осуществляется сразу после их оказания пациенту (потребителю). С согласия пациента (потребителя, заказчика) оплата может быть внесена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

3.19. Оказание платных услуг по договорам с юридическими лицами производится на следующих условиях:

- условия оплаты регламентируются договорами. Ежемесячно с организациями, с которыми заключены договоры, подписываются акты выполненных работ с указанием суммы, на которую оказаны медицинские услуги.

3.20. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

3.21. В случае расторжения договора по инициативе пациента (потребителя, заказчика), если последним была внесена полная оплата или частичный аванс, а медицинские (немедицинские) услуги не были получены, возврат денежных средств Медицинским центром производится на основании письменного заявления за вычетом расходов, фактически понесенных ООО «ГЦП и КН «Медицинский центр Клиник-А», связанные с исполнением обязательств по договору.

3.22. При оказании платных медицинских услуг обязанность исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем и (или) заказчиком по договору, возникает в соответствии с главой III Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

3.23. В целях защиты прав потребителя медицинская организация по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:

а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);

б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;

в) рецептурный бланк с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;

г) документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов).

3.24. Оплата медицинской услуги потребителем и (или) заказчиком путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем (в письменной форме), не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем и (или) заказчиком суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

3.25. Не допускается предоставление платных услуг частным лицам в кредит.

3.26. Допускается оказание платных услуг гражданам при наличии у них гарантийных писем на оплату от организаций и предприятий, с которыми заключены договоры. Гарантийные письма изымаются и сдаются в бухгалтерию вместе с нарядами на оказанные пациенту услуги.

3.27. Медицинские услуги работникам Медицинского центра могут предоставляться в рассрочку с разрешения директора Медицинского центра (по письменному заявлению работника) с последующим удержанием из заработной платы.

3.28. В случае возврата денег из кассы, необходимо личное заявление пациента с указанием домашнего адреса, наименования услуги и причины возврата. Возврат денежных средств производится при предъявлении документа удостоверяющего личность. Заявление визируется директором (в его отсутствии – исполняющим обязанности директора). Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством о защите прав потребителей.

 

4.      Порядок и организация работы по добровольному медицинскому страхованию

4.1. Заключение договоров по добровольному медицинскому страхованию со страховыми медицинскими компаниями входит в обязанности администратора.

4.2. Копия договора с программой страхования передается администратору для дальнейшей работы.

4.3. Администраторы и медицинский персонал знакомятся с особенностями работы каждой страховой компании.

4.4. Договоры по ДМС (оригиналы) хранятся у директора.

4.5. Обслуживание застрахованных осуществляется в порядке очередности, при предъявлении страхового полиса и документа, удостоверяющего личность (в исключительных случаях вместо полиса может быть предъявлено гарантийное письмо, которое изымается и подшивается к нарядам на выполненные работы).

4.6. Если страховая компания предоставляет списки застрахованных, администратор до оформления пациента обязан проверить наличие фамилии застрахованного в списке.

4.7. При возникновении конфликтных и (или) спорных ситуаций, администратор приглашает директора для их разрешения.

4.8. В случае изменения прейскуранта цен, администратор составляет письмо о предстоящем повышении и (или) введении новых услуг и обеспечивает его вручение под роспись представителю страховой компании в срок – не позднее чем за 30 календарных дней до введения новых цен.

4.9. Обновленный прейскурант цен после его утверждения передается администратором страховым компаниям.

5.        Качество оказываемых услуг платных услуг, ответственность исполнителя

5.1. Исполнитель оказывает медицинские услуги пациенту, качество которых должно соответствовать заключенному между сторонами договору, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам.

5.2. В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

5.3. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

5.4. Исполнитель несёт ответственность перед пациентом и (или) заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований к качеству оказываемых услуг, за исключением снижения качества по вине пациента при несоблюдении им рекомендаций медицинского персонала, за неисполнение стандартов и порядков оказания медицинской помощи, с учетом условий заключенного договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.5. Исполнитель несёт ответственность за причинение вреда жизни и здоровью пациента в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

5.6. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло в результате непреодолимой силы или по иным основаниям, при возникновении которых исполнитель может быть освобожден от ответственности в соответствии с законодательством РФ.

5.7. При наличии спора стороны договора на оказание медицинских услуг разрешают его в досудебном порядке. При невозможности урегулирования конфликта в досудебном порядке, спор сторон рассматривается в суде.

5.8. Контроль за организацией оказания платных медицинских услуг, а также исполнения условий договора исполнителем, осуществляют уполномоченные государственные органы в пределах своей компетенции.

5.9. При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

5.10.   Исполнитель доводит до потребителя и (или) заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты, на которые может быть направлено обращение (жалоба).

5.11.   В случае если такая информация исполнителем не предоставлена, потребитель и (или) заказчик вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.

5.12.   Записи в книге жалоб и предложений рассматриваются и разбираются не реже одного раза в неделю. За своевременность рассмотрения жалоб (обращений) на качество и (или) порядок оказания платных медицинских и немедицинских услуг отвечает директор.

 

6. Срок действия настоящего Положения

6.1. Настоящее Положение вступает в силу с момента его подписания и действует до его отмены.

 

 

-------------------------------------------------

 


Записаться на приём

Защита от автоматического заполнения

Заказать обратный звонок

Защита от автоматического заполнения

Задать вопрос

Защита от автоматического заполнения